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Nous sommes ici à votre disposition pour vous guider et faciliter l’accès dans notre site web à fin que vous profiter de notre nouvelles gammes High Tech à moindre prix.
Cliquez ci-dessous sur la question qui vous intéresse ou parcourez la page à votre gré. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, appelez nous au 80 10 13 66 ou envoyez-nous un email à contact@alterego-technologies.com, nous vous répondrons sous 24 heures !
  • MA PREMIERE VISITE SUR ALTEREGO: Comment passer commande ?
    • Rien de plus simple ! Après avoir sélectionné le où les produit(s) de votre choix en cliquant sur le bouton « Panier» vous accédez à votre panier en cliquant sur « Commander» en haut à droite. Après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier (ETAPE 1 : Identification)
      • Si vous êtes déjà client chez ALTEREGO : Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez plus votre mot de passe, vous pouvez faire la demande en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » • Vous pouvez encore connecter avec Facebook, en cliquant sur «Connecter Facebook» • Si vous n'avez jamais commandé chez ALTEREGO, vous devez s’inscrire en remplissant le formulaire.
      Après avoir identifié, vous devez passer en (ETAPE 2 : Détails facture) en cliquant sur « Continuer» où vous pouvez choisir entre deux choix d’adresse : Je veux utiliser une adresse existante. Je veux utiliser une nouvelle adresse. Après avoir choisi l’adresse, vous passez ensuite en (ETAPE 3 : Détails livraison) en cliquant sur « Continuer» où vous pouvez choisir entre deux choix d’adresse : Je veux utiliser une adresse existante. Je veux utiliser une nouvelle adresse. Vous pouvez passer ensuite en (ETAPE 4 : Mode de livraison) où vous pouvez choisir votre mode de livraison. Sélectionner après votre mode de paiement (ETAPE 5 : Mode de paiement) en cliquant sur (ETAPE 4 : Mode de livraison) «Continuer ». Ensuite cliquez sur « Confirmation» pour confirmer votre commande. A noter : Cliquer sur le lien «Facture » pour télécharger votre facture.
  • TOUS LES DETAILS SUR LA LIVRAISON DE MA COMMANDE
    • Préparation de votre commande :
      Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée et mise à disposition du Poste en 48 heures.
      Délais de livraison de votre commande :
      A partir de cette mise à disposition, le délai de livraison est d'environ de 3 jours. En effet, ALTEREGO vous propose différents modes de livraison, chez vous ou auprès de notre point de vente.
      La livraison par la Poste :
      La poste s’engage à vous livrer à votre domicile ou à l’adresse de votre choix dans un délai de 3 jours dès la mise à disposition du produit. Notant que l’utilisation de ce mode de livraison vous causera des frais supplémentaires de 5dt. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est déposé dans votre boite aux lettres et votre colis reste en instance 15 jours auprès de votre bureau de poste. * Si vous souhaitez modifier l’adresse, il vous suffit tout simplement de le préciser à l'étape 3 « livraison » de votre commande.
  • Comment consulter ou télécharger ma facture ?
    • Si vous nous avez renseigné votre adresse mail, nous vous adressons automatiquement par mail votre facture en pièce jointe afin de pouvoir la consulter et de l'imprimer.
      Vous avez également la possibilité de la télécharger directement sur notre site dans votre "espace client" muni de votre Numéro de client et tous vos informations.
  • JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
    • Je ne suis pas satisfait de mon produit : Je souhaite bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé" :
      1. Pendant 15 jours à compter de la date de la réception de votre produit, vous pouvez à tout moment, quel que soit le motif, nous retourner le produit commandé.
      2. Pour nous retourner votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 80 10 13 66. Nous vous fournirons ainsi un n° de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine.
      3. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine à notre adresse 40 Rue Burnet MutuelleVille 1082 Mutuelleville, Aryanah, Tunisia.
      4. Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à retourner votre colis dans notre pointe de vente 40 Rue Burnet MutuelleVille 1082 Mutuelleville, Aryanah, Tunisia.
      Mon produit est défectueux : je souhaite bénéficier de la garantie :
      1. Tous nos produits sont garantis 1 an à compter de la date de réception de votre produit. Cette garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement, selon la décision de notre service après-vente.
      2. Comment faire appliquer cette garantie ? Nous vous invitons à nous contacter au 80 10 13 66. Nous vous fournirons ainsi un n° de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine.
  • Puis-je commander depuis l'étranger ?
    • Malheureusement ce service n’est pas disponible pour le moment.
  • Comment utiliser et accéder à votre Panier d'achats?
    • 3.1. Pour afficher les articles de votre Panier d'achats, parcourez notre produits et choisissez ce que vous plaît puis cliquez sur le bouton « Achetez» .
      Notez que le lien Panier d'achats sera disponible seulement après que vous y aurez ajouté des articles.
      3.2. Pour supprimer un article de votre Panier d'achats ,cliquez sur le Panier puis sur le crois rouge à droite.
  • Comment annuler ou modifier une commande ?
    • Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 80 10 13 66
  • Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
    • Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison et Paiement", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.
  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
    • Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, une confirmation de commande apparaît automatiquement : elle comporte votre numéro de client, votre numéro de commande et les articles commandés. Cette confirmation de commande est également envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement. L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai de quelques heures soit nécessaire.
      Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivantes votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :
      - par e-mail: Contact@alterego-technologies.com
      - par téléphone au : 80 10 13 66